FAQ

Hilfe & Support

Um die Einarbeitung zu erleichtern, stellen wir laufend neue Videos und Kurzanleitungen zur Verfügung. Durch einen automatisierten Update Service werden Fehler schnell behoben und die Software ist immer aktuell. Für detaillierte Fragen zur Anwendung steht Ihnen unsere Hotline per Ticket – Service zur Verfügung. Häufig gestellte Fragen helfen kleine Problem zu lösen.

Videos

Unsere Video Tutorals helfen bei der Einarbeitung und man findet Tipps und Tricks für eine schnelle Planung oder knifflige Detailfragen – die Sammlung wird stetig ergänzt

Kurzanleitungen

Diese Beschreibungen helfen speziell bei Detailfragen weiter. Schauen Sie immer mal wieder rein, wir gehen auf Anwender Wünsche ein und erstellen laufend neue Anleitungen.

Support-Ticket

Sollten Sie bei einem Problem keine Hilfe bei uns finden, so hilft unser Fachpersonal gerne weiter. Sie erwerben ein Support-Ticket und können dann Ihre Frage stellen.

Häufig gestellte Fragen

Bitte entpacken Sie das zip-File in ein beliebiges Verzeichnis und starten Sie die Installation per Doppelklick auf die Datei “setup.exe”. Bei der Installation ist es optimal die empfohlenen Verzeichnisse beizubehalten. Beim Erststart der Software haben wählen Sie bitte die Seriennummer an und geben die beigelegte Seriennummer ein. ACHTUNG! Bitte ONLINE AKTIVIERUNG auswählen.

Kompatibilität der Software grundsätzlich nur zu Windows®-basierten Betriebssystemen – Nutzung unter MacOS® über “Boot Camp” möglich.

Grundsätzlich sind die 3D CAD Hausplaner Softwareversionen ausschließlich auf windowsbasierten Betriebssystemen ab Windows 7 installier- und nutzbar (siehe Systemvoraussetzungen). Eine Installation und Nutzung der Software unter MacOS® ist daher leider nicht möglich.

In der Vergangenheit hat jedoch eine große Anzahl an Kunden unsere Software über “Boot Camp” auf einem Mac installiert sowie auch problemlos in vollem Umfang genutzt. Durch “Boot Camp” ist es möglich, mit wenig Aufwand zusätzlich ein Windows-Betriebssystem auf dem Mac zu installieren, ohne das MacOS®-Betriebssystem zu entfernen.

Nachfolgend finden Sie weitere Informationen und eine ausführliche Anleitung zur Installation von “Boot Camp”: Windows auf dem Mac

*Kunden mit neuen Mac’s mit M1/ARM Prozessor, müssen das Verzeichnis in das er schreibt / aus dem er Dateien öffnet noch freigeben. (siehe Screenshot)

windows-auf-dem-Mac

Auch wenn man im 3D Hausplaner gleich loslegen kann zum Zeichnen,, ist es wichtig, das Projekt vorher abzuspeichern. Dazu bitte auf der hausplaner – Icon (Datei) klicken und auf ‚Projekt speichern unter‘ Bitte da den genauen Ort im Explorer auswählen und dem Projekteinen Namen geben.

Der 3D Hausplaner wird in zwei Verzeichnisse installiert. Z.B. C:/Programme/3DHausplanerMaster dieses ist das Programmverzeichnis. In der Datei Installation.ini ist der Pfad zum Arbeitsverzeichnis eingetragen. Im Arbeitsverzeichnis C:/Programmdata/3DHausplanerMaster liegen alle Daten. Dieses Verzeichnis sollte vom Benutzer gesichert werden.

Wenn Sie den 3D Hausplaner auf weiteren Endgeräten installieren, können sie durch die Mehrfachlizenz immer automatisch auf dem Gerät arbeiten, wo sie den 3D Hausplaner geöffnet haben. (Bitte auf dem anderen Gerät schließen, wenn beide mit dem Internet verbunden sind)
Ihre Seriennummer ist bereits auf Mehrfachlizenz umgestellt (innerhalb 24 Stunden – werktags) 
Wenn Sie die Version auf dem weiteren Rechner das erste Mal öffnen, müssen Sie einmalig Ihren Lizenzschlüssel eingeben und dann die Mehrfachlizenz (Floating Lizenz) aktivieren.
Sollte die Lizenzverwaltung nicht automatisch erscheinen, dann klicken sie bitte oben rechts in der Hausplaner Software auf das Fragezeichen:

Info-Mehrfachlizenz-1

Dann gehen Sie bitte auf Lizenzverwaltung:

Info-Mehrfachlizenz-2

Dort geben Sie den Lizenzschlüssel aus ihrer Hausplaner Bestellung ein und setzen das Häkchen:

Info-Mehrfachlizenz-3

Sobald dieses erledigt ist, können sie beliebig auf den verschiedenen Rechnern arbeiten. Wichtig ist, dass der Rechner beim ersten Start der Software mit dem Internet verbunden ist.

In unserem Hausplaner Programm können mehrere Fenster mit Projektansichten gleichzeitig geöffnet werden. Oben rechts in der Software gibt es den Knopf Fensteranordnung. Dier wird ein neues Fenster erstellt und die Fenster werden nebeneinander gelegt. In einem ist der Grundriss und das andere wird auf 3D geschaltet

Zum Start vom Hausplaner sind Administrator-Rechte erforderlich. Das komplette Arbeitsverzeichnis darf nicht schreibgeschützt sein. Bitte prüfen Sie, ob für den Benutzer der Vollzugriff für das Verzeichnis eingerichtet ist. Das Arbeitsverzeichnis ist nach Standard-Installationen C:/Programdata/Hausplaner

Die Einstellung der mittleren Maustaste im Treiber sollte auf „mittlere Maustaste“ oder „Nichts“ gestellt sein.

Falls es zu einer Fehlermeldung kommt, dass die mfl Datei nicht zu finden ist (Eine Datei aus der Windows Installation, wo wir drauf zugreifen) gehen sie folgendermaßen vor. Man benötigt die Visual c++ redistributables (x64) Bitte laden sie dieser hier herunter und installieren Sie die Exe: https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe